LINEY SPA

1. Tiempos de Revisión Prioritaria

Reconocemos la garantía legal como un derecho irrenunciable. Las siguientes ventanas de revisión se cuentan a partir de la terminación de tu servicio para brindarte una atención rápida ante cualquier eventualidad:

2. Cobertura de la Garantía

Tu servicio está cubierto y procederemos con la corrección sin costo adicional en los siguientes casos:

• Brecha de expectativa: Cuando el resultado técnico o estético no corresponde a la solicitud o referencia acordada previamente con la especialista (ej. forma, diseño o color incorrecto).
• Desprendimientos prematuros: Levantamiento de bases, acrílico, gel o polygel en la zona de la cutícula o bordes sin que exista una causa externa comprobable.
• Fallas de curado: Englobamiento, desprendimiento en capas o arrugado del esmalte semipermanente debido a un curado deficiente.
• Fallas estructurales: Fisuras en los puntos de tensión atribuibles a un grosor inadecuado o mala técnica de estructuración.
• Acabados imperfectos: Asimetrías evidentes, textura irregular, grumos o falta de pulido.
• Eventos de seguridad: Daños en la lámina ungueal o en la piel causados por uso incorrecto de herramientas o fricción excesiva.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía podrá negarse total o parcialmente si existe prueba de que la falla fue causada por un hecho ajeno al servicio, tales como:

• Uñas fisuradas, partidas o dañadas por impactos mecánicos, golpes, atrapamientos, mordidas o por usar la uña como herramienta después de salir del establecimiento.
• Desgaste ordinario en las puntas por la fricción diaria o crecimiento natural de la uña compatible con el tiempo transcurrido.
• Levantamientos ocasionados por exponer las manos a químicos fuertes (solventes, tintes, cloro), calor extremo o inmersión prolongada en agua sin guantes de protección.
• Intervenciones, limados, retiros del producto o reparaciones posteriores realizadas por el cliente o un tercero ajeno a LINEY SPA.
• Cambios de preferencia subjetiva cuando el resultado sí coincide objetivamente con lo acordado previamente y no existe ningún defecto técnico.
• Reclamos presentados por fuera de los tiempos estipulados para cada tipo de servicio.

4. Términos Generales y Derecho de Admisión

Para garantizar un ambiente de relajación, respeto y seguridad para todos, aplicamos los siguientes términos de servicio:

• Derecho de Admisión: LINEY SPA se reserva el derecho de admisión y permanencia. No toleraremos comportamientos agresivos, faltas de respeto, gritos, intimidación o trato despectivo hacia nuestro personal, artistas u otros clientes. Cualquier alteración al orden será motivo para suspender el servicio y solicitar el retiro del establecimiento.
• Puntualidad y Cancelaciones: Manejamos un tiempo de tolerancia máximo de 15 minutos sobre la hora agendada. Pasado este tiempo, el servicio podrá ser cancelado o modificado (ej. realizar un servicio más corto) para no afectar la agenda de los clientes siguientes. Agradecemos cancelar o reprogramar con al menos 12 horas de anticipación.
• Condiciones de Salud y Riesgos: Es obligación del cliente informar antes del servicio sobre cualquier alergia, sensibilidad, diabetes, alteraciones en la piel, sospecha de hongos o infecciones. Nos reservamos el derecho de no prestar el servicio o modificar la técnica si identificamos un riesgo para la salud del cliente o del personal.
• Acompañantes y Menores: Por razones de bioseguridad y espacio, sugerimos asistir sin acompañantes. El cuidado y comportamiento de menores de edad es responsabilidad exclusiva de su adulto a cargo.

5. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 sobre protección de datos personales en Colombia, LINEY SPA informa a sus clientes sobre el manejo de su información:

• Finalidad de los Datos: Los datos personales suministrados (nombre, teléfono, identificación, correo y datos de salud relevantes) serán recolectados y tratados con el propósito exclusivo de agendamiento de citas, prestación del servicio, facturación, seguimiento de garantías y envío ocasional de información sobre nuestros servicios.
• Protección y Confidencialidad: Tu información es estrictamente confidencial. No venderemos, alquilaremos ni compartiremos tu base de datos con terceros para fines comerciales ajenos a la operación de LINEY SPA.
• Datos de Salud (Datos Sensibles): El reporte de alergias, infecciones o condiciones médicas tiene como único fin garantizar tu integridad física durante los procedimientos estéticos. Esta información tendrá protección reforzada.
• Registro Fotográfico: Las fotografías tomadas del antes y después de los servicios se utilizarán principalmente para trazabilidad de calidad e historia del cliente. No publicaremos imágenes de tus manos o rostro en redes sociales o material publicitario sin tu autorización previa y expresa.
• Derechos del Titular: Como cliente, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestras bases de datos en cualquier momento, comunicándote a nuestros canales oficiales de atención.